平成25年度 (一財)熊本市駐車場公社主催 接客・接遇セミナ―
接遇コミュニケーション力アップセミナー
〜ピンチこそ自分磨きのチャンス〜
日時:平成25年8月28日(水)10:00〜16:00
会場:熊本市健軍文化ホール 2階パーティールーム


アンケート集計結果(回収枚数25枚)※回収率100%
年齢
 
平成22年度
平成23年度
平成24年度
平成25年度
件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
10代
0 
0.0 
0 
0.0 
1 
9.1 
0 
0.0 
20代
11 
42.3 
12 
34.3 
3 
27.3 
4 
16.0 
30代
7 
26.9 
9 
25.7 
1 
9.1 
7 
28.0 
40代
4 
15.4 
7 
20.0 
1 
9.1 
8 
32.0 
50代
2 
7.7 
7 
20.0 
5 
45.5 
5 
45.5 
60代
1 
3.8 
0 
0.0 
0 
0.0 
3 
12.0 
70代以上
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
3 
12.0 
無回答
1 
3.8 
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
合計
26 
100.0 
35 
100.0 
11 
100.0 
25 
100.0 

(単位:%)


性別
 
平成22年度
平成23年度
平成24年度

平成25年度

件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
男性
6 
23.1 
10 
28.6 
2 
18.2 
5 
20.0 
女性
20 
76.9 
25 
71.4 
9 
81.8 
20 
80.0 
無回答
01 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
合計
26 
100.0 
35 
100.0 
11 
100.0 
25 
100.0 

(単位:%)

職業
 
平成22年度
平成23年度
平成24年度

平成25年度

件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
会社員
10 
38.5 
23 
65.7 
2 
18.2 
10 
40.0 
公務員
0 
0.0 
2 
5.7 
5 
45.5 
4 
16.0 
団体職員
9 
34.6 
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
福祉系
2 
7.7 
1 
2.9 
0 
0.0 
0 
0.0 
医療系
3 
11.5 
0 
0.0 
1 
9.1 
0 
0.0 
自営業
2 
7.7 
4 
11.4 
0 
0.0 
2 
8.0 
学生
0 
0.0 
1 
2.9 
1 
9.1 
0 
0.0 
主婦
0 
0.0 
3 
8.6 
2 
18.2 
3 
12.0 
その他
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
4 
16.0 
無回答
0 
0.0 
1 
2.9 
0 
0.0 
2 
8.0 
合計
26 
100.0 
35 
100.0 
11 
100.0 
25 
100.0 

(単位:%)

セミナ―に申し込んだ目的(複数回答)
仕事及びプライベートのスキルアップ
5 
人と接する機会が多い職種のため
5 
自分のスキルアップ
7 
会社の接客研修
3 
桑原先生の話を聞きたかったため
3 
上司のすすめ
2 

セミナ―募集案内をどこで知りましたか。
 
平成23年度
平成24年度
平成25年度
件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
駐車場内案内広告
4 
11.4 
0 
0.0 
2 
8.0 
駐車場HP
1 
2.9 
0 
0.0 
2 
8.0 
市健軍文化ホール
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
すぱいす
9 
25.7 
3 
27.3 
2 
8.0 
熊本城
ふれあいフェスティバル
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
人権啓発イベント
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
コミュニティセンター
0 
0.0 
0 
0.0 
1 
4.0 
学校
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
会社へのDM送付
0 
0.0 
0 
0.0 
5 
20.0 
健軍商店街
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
くちコミ
5 
14.3 
0 
0.0 
4 
16.0 
その他
13 
37.1 
8 
72.7 
9 
36.0 
無回答
3 
8.6 
0 
0.0 
0 
0.0 
合計
35 
100.0 
11 
100.0 
25 
100.0 

その他
平成23年度
平成24年度

平成25年度

会社内から
8 
7 
0 
仕事先からの紹介
2 
0 
1 
フェイスブック
1 
0 
5 
桑原先生からの案内
1 
0 
0 
市の広報
1 
0 
1 
パレア
0 
0 
1 
友人紹介
0 
1 
0 
無回答
0 
0 
1 

(単位:%)

セミナーの内容
 
平成22年度
平成23年度
平成24年度
平成25年度
件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
難しい
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
少し難しい
2 
7.7 
4 
11.4 
0 
0.0 
1 
4.0 
ちょうどよい
24 
92.3 
27 
77.1 
9 
81.8 
23 
92.0 
少し易しい
0 
0.0 
1 
2.9 
0 
0.0 
1 
4.0 
易しい
0 
0.0 
3 
8.6 
0 
0.0 
0 
0.0 
無回答
0 
0.0 
0 
0.0 
2 
18.2 
0 
0.0 
合計
26 
100.0 
35 
100.0 
11 
100.0 
25 
100.0 

(単位:%)

セミナーの満足度
満足度(%)
平成22年度
平成23年度
平成24年度
平成25年度
件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
件数
割合(%)
 0〜50 
1 
3.8 
0 
0.0 
0 
0.0 
0 
0.0 
51〜80 
3 
11.5 
5 
14.3 
2 
18.2 
5 
20.0 
81〜100
17 
65.4 
25 
71.4 
8 
72.7 
16 
64.0 
100以上
2 
7.7 
2 
5.7 
0 
0.0 
3 
12.0 
無回答
3 
11.5 
3 
8.6 
1 
9.1 
1 
4.0 
合計
26 
100.0 
35 
100.0 
11 
100.0 
25 
100.0 

(単位:%)

セミナーへの良かった点、悪かった点
良かった点
知らないことを教えていただいてためになった
心の中から自分をみつめなおすことができ、自分磨きのよい機会をいただきました
わかりやすく、実践的な内容でした(5件)
色々とためになる話を聞けた(2件)
体験談が豊富
笑顔で楽しい話もあり、資料もわかりやすく受講できた
知らなかったこと等、理解することができた
すんなりと自分と向きあうことができた
実際に起こりうることを想定して話が進められた
クレームや電話応対等、ためになった(2件)
和やかでとても楽しく、あっという間の時間でした
講師の方の経験や感動した話がおりまぜてあり良かった
ずっと講義というわけでもなく、ロールプレイングもあって良かった。資料も準備されていたのでわかりやすかった
名刺の渡し方、礼の仕方など基本的で知りたかったことを学ぶことができた
基本的なマナーから自分の仕事に関わる点で勉強になった
話合いだけではなく、グループワークや席替えがあり、適度な緊張感を保ててよかった
このセミナーを活かし、仕事等に役立てたい

セミナーの悪かった点
「こんなことも知らないの!」と馬鹿にするような言動や決めつけをする方がいた
スライドの最後までお話が聞きたかった
もっと詳しく話を聞きたかったが、時間がたらなかった(4件)
こまめな休憩がほしかった
わかりにくい点が少しあった
資料の字が小さい
最後はかけ足で終わってしまった
ロールプレイングがあと少しほしかった
自分の仕事に関わりのない点があり、困ることがあった
自己紹介はありましたが、名札があればよいと思った
特にありません(12件)

最後に全体の感想と、今後の要望等
内容をすでに熟知している方が参加すると、ダメだしや仕切られたりするので、余り考えて活性化したやり取りが展開できなかった。自らの意志で集まった人だけが良いと思う。
様々な方とのグループワークが、とてもためになった。
まず、相手のことを考え、感謝の気持ちを忘れず、丁寧に心をこめて接していこうと思います。無料でこのようなセミナーに参加させていただき恐縮です。
ありがとうございました。
とても緊張しながら参加いたしましたが、先生と受講生の皆さんの温かい雰囲気で充実した日を送ることができました。ありがとうございました。
このようなセミナーを開催していただき、ありがとうございました。
初めてセミナーというものを受講しましたが、様々な方との交流ができて良かったです。隣の駐車場の情報がネットで探せなくて高額になるのではないかと不安でした。
本日はこのような講習会を開催していただき、ありがとうございました。
お茶やお菓子の気遣いまでありがとうございます。今後に活かしていこうと思います。
日頃、おかしいと感じている言葉使いを自分がしていることに驚いた。
人間関係をうまくしていくのではなく、全てを受け入れそれから考えていきたいと思いました。
楽しい雰囲気の中であっという間の1日でした。
お菓子までいただき、勉強にもなってとてもありがたい1日でした。
また、機会があれば参加したいです。
周りの皆とも話すことができ、これから生活に役立てると思います。
とても楽しく勉強させていただきました。
本日はありがとうございました。
改めて、接客の基本を振り返る良い機会になりました。
疲れ切った身も心もひとときの癒しとカンフル剤になりました。
今日よりも明日、明日よりも明後日、たくさんの出会いを通じて、桑原先生の温かみがある、ほっとさせる、そんな魔法が使えたらと思います。
頑張ります。ありがとうございました。
また機会があれば、お話しをうかがいたいです。
年齢を重ねていくと、相手への配慮や思いやりを、つい見落としそうになります。
母親であるとともに、人間として成長し、日々楽しく過ごしていけたらと思っています。今回、参加できてとても良かったです。ありがとうございました。
貴重な機会を与えていただき、ありがとうございました。
初対面の方々と楽しくロールプレイング等できて良かったです。
他の人のやり方をみて参考になりました。
こんなすばらしいセミナーを無料で開催していただき、ありがとうございました。
他社員にも広めたいので、是非、またよろしくお願いします。
本日はセミナーに参加できてとても良かったです。ありがとうございました。
無料セミナーなのにお茶菓子まであるので驚きました。
内容がとても良く、刺激をうけました。
受講してよかったです。ありがとうございました。
もう少しPRしてみてはいかがですか。


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