指定管理者第三者評価結果（抜粋）

第三者評価機関の評価を受けました

施　設　名	：	熊本市辛島公園地下駐車場
指定管理者	：	（財）熊本市駐車場公社
調査期間	：	平成24年8月3日～平成24年12月28日

1 指定管理者の基本情報

（1）

経営理念

にぎわいと魅力ある街づくりを願い、便利で快適な環境空間と、より信頼されるサービスの提供に努めます。

（2）

行動指針

○	人と人とのふれあいを大切にします。
○	環境と安全には充分配慮します。
○	利便性、快適性と幅広いサービスの向上に取り組みます。
○	常に業務改善に取り組み、迅速に行動します。
○	自らの能力開発と職場の活性化に努めます。

2 指定管理者の評価項目

評価機関評価結果

Ⅰ	総則（施設の目的や基本方針の確立等）	A
Ⅱ	施設・設備の維持管理	A
Ⅲ	運営業務及びサービスの質の向上	A
Ⅳ	利用者の平等な利用の確保	A
Ⅴ	地域との連携	A
Ⅵ	収支状況	A

○ 評価結果（評価機関）

　接遇マナー向上や安心・安全運営に対する職員の意識は高く、音楽大学とのオリジナル駐車場ＢＧＭの作成等、地域との連携による快適な駐車場運営に取り組んでいることが評価できます。
　今後、外部環境の悪化に伴い、売上・台数の減少が見込まれます。また周辺の駐車場料金の低価格化が進んでいるため、当駐車場においても料金の見直しが必要となる可能性がありますが、公共駐車場として料金の改定には市との協議が必要であると考えられます。今後も当駐車場の強みを活かして集客に結び付けることが望まれます。
　有人（安心・安全）であること、熊本城や中心市街地が近いこと、雨に濡れずに各施設にアクセスできること、といった当駐車場の強みを更に打ち出し、利用者の掘り起こしにつなげていくことが必要です。
　事前清算、電子マネー・ＥＴＣ決済、電気自動車の充電器設置等、変遷する利用者の要望については、市と協議しつつ、積極的に対応を検討することが望まれます。また、より公平で高品質なサービスのため、場内掲示物・サインの統一や、施設におけるバリアフリーを更に取り入れることも今後の課題です。
　近隣の再開発により数年後には集客施設等が完成する予定であり、工事期間は利用台数の増減が不安定になることが予想されます。工事期間においては、これまでの実績を活かしたよりフレキシブルな駐車場の運営が期待されます。

● 公社（指定管理者）

　サービス社会の浸透により、お客様（利用者）のご意見、ご要望が益々多様化している。よって、今後はより接客・接遇に力を入れるとともに、お客様の声により一層耳を傾け、安心感及び公平で高品質なサービスを提供し、施設の効用を最大限に発揮していく運営を心掛けていきたい。また、より地域社会の振興に貢献していきたい。