平成23年度熊本市辛島公園地下駐車場アンケート調査結果報告書

平成23年度熊本市辛島公園地下駐車場アンケート調査結果報告書

【調査概要】

○

目的

お客様のご意見・ご要望等を把握し、今後の駐車場運営に役立てるとともに、より一層のサ－ビス向上を目指すために実施するもの。

○

調査内容

別紙「調査用紙」参照

○

調査対象

熊本市辛島公園地下駐車場利用者

○

調査日

平成23年11月27日（日）・11月28日（月）

○

配布・回収状況

月　　日	配布枚数	回収枚数	回収率
11月27日（日）	500枚	431枚	86.2％
11月28日（月）	500枚	392枚	78.4％
合　　　計	1,000枚	823枚	82.3％

○

回収場所

管理事務室・料金所

○

調査当日の状況

（近隣施設での催し物）

11月27日（日）

	開場	開演	終演	催物名
市民ホール	9:00		17:00	第122回西日本整形・災害外科学会学術集会
国際交流
くまもと阪神	3日間限りお得様の日特招会、お歳暮早期受注会、大健康フェア
その他	中心市街地イルミネーション”光のページェント”ｉｎくまもと

11月28日（月）

	開場	開演	終演	催物名
市民ホール	10:00	10:30	15:30	第1回発表会（藤本集会）
国際交流				休館日
くまもと阪神	お歳暮早期受注会、大健康フェア
その他	中心市街地イルミネーション”光のページェント”ｉｎくまもと

（天候）

11月27日（日）	曇　　気温17度
11月28日（月）	曇　　気温18度

（入庫台数）

11月27日（日）	706台
11月28日（月）	793台

（その他）

回答者全員に粗品進呈。

【調査結果抜粋】

１

運転者の年齢と性別

年齢・・・50歳代　29.2％、次に40歳代　23.0％、60歳代　20.4％

性別・・・男性　44.6％、女性　54.8％

40歳～60歳代が全体の72.6％を占める

２

居住地

（県別）

熊本県 96.4％、次に福岡県 1.9％、東京 0.4％

（県内）

熊本市 73.0％、次に玉名市 3.0％、合志市 2.9％

３

この駐車場を何で知りましたか

くちコミ 24.3％、次に通りがかり 22.6％、駐車場マップ 6.6％

その他では、「建設当初から知っている」との回答が多数。

４

利用回数

月1回（30.5％）、次に2回（19.2％）、3回（12.7％）

合計利用回数	3,757回／月
平均利用回数	4.9回／月

５

今日はどなたと一緒に来場されましたか

一人 55.4％、次に家族 39.4％、友人 2.8％

何人で来場されましたか

一人 55.4％、次に二人 30.9％、三人 7.0％

来場者数	1,310人（アンケート該当者の人数）

６

利用目的

買い物 70.1％、次に通学・通勤 9.3％、近隣イベント 6.9％
その他では、「銀行」次に「仕事」との回答が多数。

７

他の駐車場と比較して、当駐車場のサービスの印象はいかがですか

他社と同等 54.3％、次に他社より優れている 42.3％、他社より劣っている 1.9％

８

打ち切り料金があることをご存知ですか

知っていた 54.9％、知らなかった 43.5％
打ち切り料金が導入され、2年を経過したが、利用者の半分近くは知られていない結果となった

打ち切り料金を利用したいと思いますか

利用する 53.1％、利用しない 26.4％

９

電気自動車又はプラグインハイブリッド車に関心はありますか

関心がある 75.1、関心がない 24.2％
平成22年度と比べ、「関心がある」との回答が 1.6％増加した

電気自動車用充電器が当駐車場にあると良いと思いますか

あるとよい 77.3％、なくてもよい 21.5％
平成22年度と比べ、「あるとよい」との回答が4.4％増加した

辛島公園地下駐車場で電気自動車（リーフ）のカーシェアリングが土・日限定で利用できたら、利用したいと思いますか

利用したい 42.4％、利用したくない 52.9％

当駐車場の設備・サービスについて

単位：件
満足度	大いに満足	満足	不満	極めて不満
営業時間設定の適切さ	130件	541件	54件	7件
施設内の清潔さ	155件	557件	25件	4件
職員の接客態度	184件	539件	20件	0件
案内標示の適切さ	96件	526件	106件	15件
バリアフリー対策	79件	474件	126件	33件
駐車料金の適切さ	99件	426件	158件	45件
駐車スペースの広さ	158件	486件	71件	26件
場内の明るさ	111件	539件	81件	7件
安全面	114件	552件	67件	10件
目的地への近さ	195件	498件	36件	7件
総合的な満足度	125件	588件	28件	1件
満足との回答が多数であるが、「駐車料金の適切さ」、「バリアフリー対策」、「案内標示の適切さ」については、不満との回答が多数ある。

単位：件
大切さ	極めて大切	大切	大切ではない	全く大切ではない
営業時間設定の適切さ	245件	508件	24件	3件
施設内の清潔さ	323件	457件	5件	1件
職員の接客態度	313件	460件	13件	3件
案内標示の適切さ	361件	404件	12件	2件
バリアフリー対策	317件	427件	24件	4件
駐車料金の適切さ	370件	376件	19件	3件
駐車スペースの広さ	347件	410件	9件	1件
場内の明るさ	281件	465件	23件	1件
安全面	390件	371件	8件	1件
目的地への近さ	348件	394件	16件	0件
極めて大切や大切との回答が大半を占めていることから、全ての項目が駐車場利用者にとって、大切であることがわかる。

当駐車場や同様の施設を利用する上で特に重要だと思う項目

単位：件
重　要	１番目に重要	２番目に重要	３番目に重要	合計
営業時間設定の適切さ	64件	84件	68件	216件
施設内の清潔さ	23件	50件	50件	123件
職員の接客態度	20件	31件	67件	118件
案内標示の適切さ	48件	44件	61件	153件
バリアフリー対策	28件	22件	16件	66件
駐車料金の適切さ	230件	152件	99件	481件
駐車スペースの広さ	88件	134件	116件	338件
場内の明るさ	13件	39件	36件	88件
安全面	142件	142件	142件	426件
目的地への近さ	119件	67件	112件	298件
「駐車料金の適切さ」が最も重要であるとの回答が多く、次に「安全面」、「駐車スペースの広さ」という順であった。

当駐車場に駐輪場が併設されていることをご存知ですか

知っている 49.2％、知らない 47.6％

利用されたことはありますか

ある 10.2％、ない 70.0％

当駐車場に求める防犯・防災対策として何が必要であると思いますか

防犯カメラの増設
場内を明るくすること
巡回を増やす　　など
避難場所・誘導路の明示　　など

当駐車場に対するご意見・ご要望等

料金関係	駐車料金を値下げしてほしい定期料金を値下げしてほしい　など
割引・提携先関係	センター等、提携店舗拡大してほしい（近隣施設）買物金額が大きいときの割引額の増額　など
施設・設備関係	エスカレーター・エレベーター増設バリアフリー化をもっと進めてほしい駐車スペースをもっと広くしてほしいトイレを増設してほしい車の入出庫口を増やしてほしいカーブミラーの増設　など
標示関係	全体的にわかりにくいわかりやすい標示・案内板の設置をしてほしい発券所で駐車場所の空き場所がわかる表示板の設置　　など
その他	接客がとても良い満足している営業時間を延長してほしい極めて利用しやすい駐車場のＰＲをもっと図るべき料金所は常に有人にしてほしいトイレを明るく綺麗にしてほしい　　など

★	これまで実施してきたアンケ－ト調査結果をもとに、主に次のような改善を行ってきております。

ご意見・ご要望

改　　善　　状　　況

市街地周辺の駐車場マップがあればよい。

毎年、「くまもとし市街地駐車場マップ」を発行し、熊本市関係機関窓口等に設置しています。また、当公社のホームページでもご覧いただけます。

ベビ－カ－利用には不便。

最も利用の多い、県民百貨店方面階段に「介助用の呼び出しブザ－」を設置しました。
地下通路エスカレーター、県民百貨店方面側に「介助用の呼び出しブザー」増設しました。

入口が分かりにくい。

「辛島公園側入庫口前の道路を緑色に塗装」しました。

案内標示が分かりにくい。

場内案内サインの見直しを、適宜行なっております。

場内にク－ラ－を設置してほしい。

場内の４箇所にスポットク－ラ－を設置しました。

回数券配布店舗の一覧表があると良い。

場内の各出入口に回数券配布店舗等を記載した「チラシ」を設置しております。
場内の各所に回数券配布店舗等を記載した「大型ポスター」を設置しております。

駐車場の構造が分かりにくい。

事務室前に場内の構造、周辺施設及び各種サービスなどを案内するための「電光案内看板」を設置しました。

営業時間を延長してほしい。

平成１８年１月から、営業時間を２時間（深夜１時まで）延長しました。

回数券の種類を増やしてほしい。

従来の回数券に加え、５０円券・２００円券・４００円券及び大口用回数券を導入しました。

お知らせ等、分かりやすくしてほしい。

各種案内ポスター等を掲示するための、掲示板を９箇所設置しました。

傘の貸出をしてほしい。

傘の無料貸出を行なっております。

駐車料金を安くしてほしい。

平成１９年４月から基本料金を値下げしました。（１時間以内３００円を→３０分までごと１００円に）
平成21年10月から打切料金を導入しました。（7時～19時 1,000円、19時～翌7時 800円）

入庫口やシステムが分かりにくいなど。

階段ドーム部を利用し、入庫口までの案内標示及び営業時間案内標示を設置しました。

平成21年4月から料金計算機システム（発券機・料金計算機・自動料金精算機）を入れ替えました。

各入庫口に、営業時間及び駐車料金案内標示看板を設置しました。

サービスを充実させてほしい。

平成１９年４月から映画半券サービスを行なっております。（サンロード新市街の映画館窓口に当日の映画半券と辛島公園地下駐車場の当日駐車券を見せると、当駐車場の回数券２００円券１枚がもらえます。）

ベビーカー無料貸出を行なっております。

車椅子無料貸出を行なっております。

平成２１年２月から上通りネットワークサービスを行なっております。

平成２１年６月に県民百貨店方面階段に手摺りを増設しました。

平成２３年６月に城主手形制度を導入しました。（粗品進呈を行なっております。）

辛島公園地下駐車場7万台突破記念キャンペーンとして回数券（100円券×1,100人分）を利用者に配布しました。

　その他。

窓口サービスを充実させるため、事務室入口に待合室を設置し、事務室のレイアウトを変えました。

定期的にフリーペーパーなどに回数券プレゼント公告を掲載しております。

当駐車場をＰＲするため、毎年パンフレットやチラシなどの配布活動を行なっております。

各種イベントへの協賛や協力を行なっております。（ストリートアートプレックス、熊本城お城まつり、火の国ダンススプラッシュ、城下町大にぎわい市、桜町さくらまつり　など　　　

　ご協力ありがとうございました。
　いただいた貴重なご意見・ご要望等は、駐車場運営に反映させ、
　より一層のサービスの向上に努めていきたいと考えております。
　これからも「熊本市辛島公園地下駐車場」をどうぞよろしくお願いいたします。