平成22年度熊本市辛島公園地下駐車場アンケート調査結果報告書

平成22年度熊本市辛島公園地下駐車場アンケート調査結果報告書

熊本市辛島公園地下駐車場指定管理者
財団法人熊本市駐車場公社

【調査概要】

○

目的

お客様のご意見・ご要望等を把握し、今後の駐車場運営に役立てるとともに、より一層のサ－ビス向上を目指すために実施するもの。　

○

調査内容

別紙「調査用紙」参照

○

調査対象

熊本市辛島公園地下駐車場利用者

○

調査日

平成２２年１１月１９日（金）・１１月２０日（土）

○

配布・回収状況

月　　日	配布枚数	回収枚数	回収率
１１月１９日（金）	500	336	67.2％
１１月２０日（土）	500	309	61.8％
合　　　計	１,000	645	64.5％

○

回収場所

管理事務室・料金所

○

調査当日の状況

（近隣施設での催し物）

１１月１９日（金）

	開場	開演	終演	催物名
市民ホール				なし
国際交流	18:00	18:30	21:00	天櫻音遊創作舞踏披露
くまもと阪神	＜第1次＞お歳暮ギフト早期受注会
その他	中心市街地イルミネーション“光のページェント”ｉｎくまもと

１１月２０日（土）

	開場	開演	終演	催物名
市民ホール	9:00	9:30	18:30	第5回九州放射線医療技術学術大会
国際交流	13:30	14:00	16:00	第24回高齢者排便障害研究会
国際交流	18:30	19:00	21:00	三遊亭白鳥独演会
くまもと阪神	＜第2次＞お歳暮ギフト早期受注会、大健康フェア
その他	中心市街地イルミネーション“光のページェント”ｉｎくまもと

（天候）

１１月１９日（金）	曇　　気温１６度
１１月２０日（土）	晴　気温１８度

（入庫台数）

１１月１９日（金）	８１３台
１１月２０日（土）	６１６台

（その他）

回答者全員に粗品進呈。

【調査結果抜粋】

１

運転者の年齢と性別

年齢・・・50歳代　24.7％、次に40歳代　24.2％、60歳代　18.4％

性別・・・男性　48.5％、女性　51.5％

40歳～60歳代が全体の67.3％を占める

２

居住地

（県別）

熊本県 93.5％、次に福岡県 2.8％、長崎県・鹿児島県 0.6％

（県内）

熊本市 76.2％、次に上益城郡 2.8％、宇土市 2.6％

３

この駐車場を何で知りましたか

通りがかり 24.5％と大きく上昇、次にくちコミ 22.8％、駐車場マップ 5.9％

その他では、「建設当初から知っている」との回答が多数。

４

利用回数

月1回（31.5％）、次に2回（20.5％）、3回（11.8％）

合計利用回数　2,179回／月

平均利用回数　3.7回／月

５

今日はどなたと一緒に来場されましたか

一人 60.2％、次に家族 33.8％、友人 3.7％

何人で来場されましたか

一人 60.2％、次に二人 7.0％、三人 0.9％

来場者数

705人（アンケート該当者の人数）

６

利用目的

買い物 65.5％、次にレジャー 9.0％、通学・通勤 6.1％

その他では、仕事との回答が多数

７

他の駐車場と比較して、当駐車場のサービスの印象はいかがですか

他社と同等 56.4％、次に他社より優れている 36.3％、他社より劣っている 2.9％

８

打ち切り料金があることをご存知ですか

知っていた 52.6％、知らなかった 46.2％

打ち切り料金が導入され、１年を経過したが、利用者の半分近くは知られていない結果となった

打ち切り料金を利用したいと思いますか

利用する 49.8％、利用しない 27.3％

利用するとの回答が21年度と比べ、11.7％減少した

９

電気自動車又はプラグインハイブリッド車に関心はありますか

関心がある 73.5、関心がない 25.1％

電気自動車用充電器が当駐車場にあると良いと思いますか

あるとよい 72.9％、なくてもよい 23.7％

当駐車場の設備・サービスについて

単位：件
満足度	大いに満足	満足	不満	極めて不満
営業時間設定の適切さ	98件	411件	45件	6件
施設内の清潔さ	104件	440件	24件	1件
職員の接客態度	122件	413件	22件	1件
案内標示の適切さ	70件	390件	89件	7件
バリアフリー対策	47件	360件	120件	12件
駐車料金の適切さ	71件	322件	149件	23件
駐車スペースの広さ	115件	367件	77件	7件
場内の明るさ	82件	385件	93件	5件
安全面	94件	406件	63件	3件
目的地への近さ	157件	369件	34件	2件
総合的な満足度	90件	441件	32件	1件
満足との回答が多数であるが、「駐車料金の適切さ」、「バリアフリー対策」に対しては、不満との回答が多数ある。

単位：件
大切さ	極めて大切	大切	大切ではない	全く大切ではない
営業時間設定の適切さ	181件	385件	23件	3件
施設内の清潔さ	227件	353件	7件	1件
職員の接客態度	221件	351件	8件	1件
案内標示の適切さ	282件	296件	5件	0件
バリアフリー対策	240件	311件	18件	2件
駐車料金の適切さ	270件	285件	15件	5件
駐車スペースの広さ	266件	305件	8件	0件
場内の明るさ	224件	345件	12件	1件
安全面	309件	271件	2件	0件
目的地への近さ	278件	299件	4件	0件
極めて大切や大切との回答が大半を占めていることから、全ての項目が駐車場利用者にとって、大切であることがわかる。

当駐車場や同様の施設を利用する上で特に重要だと思う項目

単位：件
	１番目に重要	２番目に重要	３番目に重要	合計
営業時間設定の適切さ	48件	47件	45件	140件
施設内の清潔さ	11件	30件	49件	90件
職員の接客態度	17件	26件	42件	85件
案内標示の適切さ	34件	32件	45件	111件
バリアフリー対策	23件	15件	14件	52件
駐車料金の適切さ	184件	109件	64件	357件
駐車スペースの広さ	56件	111件	68件	235件
場内の明るさ	13件	44件	46件	103件
安全面	111件	86件	119件	316件
目的地への近さ	66件	63件	71件	200件
「駐車料金の適切さ」が最も重要であるとの回答が多く次に「安全面」、「駐車スペースの広さ」という順であった。

下記のような公益事業を当公社で行なっていることをご存知ですか

簿記3級 1.1％、接遇セミナー 0.6％、環境セミナー 0.5％

まちづくり助成 3.8％、みちづくり 0.6％

アートプレックス活動の協賛 0％、ナイストライ 1.5％

交通安全、防犯に関するポスターｰ・チラシの掲示 7.0％

13の項目のような公益事業の他に当公社で行なってほしいセミナー、助成、支援等ございましたらご記入ください

子育て支援 3件、パソコンスクール 3件、接遇セミナー 2件

雇用対策 2件、ボランティア活動 1件、花づくりセミナー 1件

高校生の自転車の取締り、指導 1件、手話・点字セミナー 1件

辛島町の活性化 1件、カルチャースクール 1件

小中学生のためになるもの 1件

スポーツ関係のセミナー 1件

当駐車場に対するご意見・ご要望

料金関係	駐車料金を値下げしてほしい定期料金を値下げしてほしい　など
割引・提携先関係	センター等、提携店舗拡大してほしい（近隣施設）どこと提携しているか、もっとＰＲしてほしい　など
施設・施設関係	エスカレーター・エレベーター増設、バリアフリー化をもっと進めてほしい、駐車スペースをもっと広くしてほしい、トイレを増設してほしい、車の入出庫口を増やしてほしい　など
標示関係	全体的にわかりにくい、わかりやすい標示・案内板の設置をしてほしい、発券機で駐車場所の空き場所がわかる表示板の設置　など
その他	接客がとても良い、満足している、営業時間を延長してほしい、極めて利用しやすい、駐車場のＰＲをもっと図るべき、健常者の方が障がい者用スペースに駐車していることがあるので注意してほしい、一時預かり所（購入物・子供）の設置、駐車スペースが広いので良い、駐車場を利用するにあたり、入出庫口付近（市電をまたぐなど）出入りがしづらい　など

★	これまで実施してきたアンケ－ト調査結果をもとに、主に次のような改善を行ってきております。

ご意見・ご要望

改　　善　　状　　況

市街地周辺の駐車場マップがあればよい。

毎年、「くまもとし市街地駐車場マップ」を発行し、熊本市関係機関窓口等に設置しています。また、当公社のホームページでもご覧いただけます。

ベビ－カ－利用には不便。

最も利用の多い、くまもと阪神方面階段に「介助用の呼び出しブザ－」を設置しました。

入口が分かりにくい。

「辛島公園側入庫口前の道路を緑色に塗装」しました。

案内標示が分かりにくい。

場内案内サインの見直しを、適宜行なっております。

場内にク－ラ－を設置してほしい。

場内の４箇所にスポットク－ラ－を設置しました。

回数券配布店舗の一覧表があると良い。

場内の各出入口に回数券配布店舗等を記載した「チラシ」を設置しております。
場内の各所に回数券配布店舗等を記載した「大型ポスター」を設置しております。

駐車場の構造が分かりにくい。

事務室前に場内の構造、周辺施設及び各種サービスなどを案内するための「電光案内看板」を設置しました。

営業時間を延長してほしい。

平成１８年１月から、営業時間を２時間延長（深夜１時まで）しました。

回数券の種類を増やしてほしい。

従来の回数券に加え、５０円券・２００円券・４００円券及び大口用回数券を導入しました。

お知らせ等、分かりやすくしてほしい。

各種案内ポスター等を掲示するための、掲示板を９箇所設置しました。

傘の貸出をしてほしい。

傘の無料貸出を行なっております。

駐車料金を安くしてほしい。

平成１９年４月から基本料金を値下げしました。（１時間以内３００円を→３０分までごと１００円に）
平成２１年１０月から打切料金を導入しました。（７時～１９時　１,０００円、１９時～翌７時　８００円）

入庫口やシステムが分かりにくいなど。

階段ドーム部を利用し、入庫口までの案内標示及び営業時間案内標示を設置しました。
平成２１年４月から料金計算機システム（発券機・料金計算機・自動料金精算機）を入れ替えました。
各入庫口に、営業時間及び駐車料金案内標示看板を設置しました。

サービスを充実させてほしい。

平成１９年４月から映画半券サービスを行なっております。（サンロード新市街の映画館窓口に当日の映画半券と辛島公園地下駐車場の当日駐車券を見せると、当駐車場の回数券２００円券１枚がもらえます。）

ベビーカー無料貸出を行なっております。

車椅子無料貸出を行なっております。

平成２１年２月から上通りネットワークサービスを行なっております。

平成２１年６月にくまもと阪神方面階段に手摺りを増設しました。

辛島公園地下駐車場7万台突破記念キャンペーンとして回数券（100円券×1,100人分）を利用者に配布しました。

　その他。

窓口サービスを充実させるため、事務室入口に待合室を設置し、事務室のレイアウトを変えました。
定期的にフリーペーパーなどに回数券プレゼント公告を掲載しております。
当駐車場をＰＲするため、毎年パンフレットやチラシなどの配布活動を行なっております。
各種イベントへの協賛や協力を行なっております。（ストリートアートプレックス、城下町大にぎわい市、桜町さくらまつり　など　　　

　ご協力ありがとうございました。
　いただいた貴重なご意見・ご要望等は、駐車場運営に反映させ、
　より一層のサービスの向上に努めていきたいと考えております。
　これからも「熊本市辛島公園地下駐車場」をどうぞよろしくお願いいたします。